Par Laura MBANANG, Reporter
DOUALA – La Direction Générale de la CAMWATER vient de lancer une énième réforme structurelle de ses agences technico-commerciales. Sur le papier, les mots sont séduisants : « pôles de proximité », « renforcement du rôle managérial », « sécurisation des recettes ». Mais pour l’abonné camerounais, habitué aux promesses qui s’évaporent plus vite que l’eau dans les conduites percées, le scepticisme reste de mise. À la FOCACO, le ton est donné : nous ne jugerons pas cette réforme à l’encre des nouveaux organigrammes, mais au débit du précieux liquide dans nos foyers.
### Des Chefs d’Agences « Puissants », pour quoi faire ?
La réforme prévoit de transformer chaque agence en un pôle de performance autonome. C’est une excellente nouvelle, à condition que cette autonomie ne serve pas qu’à accélérer le recouvrement forcé. Si le Chef d’Agence a désormais plus de pouvoir, aura-t-il enfin les moyens logistiques pour réparer une fuite signalée sous 24 heures ?
Aujourd’hui, signaler une fuite à la CAMWATER ressemble souvent à un cri dans le désert. Le consommateur ne veut pas d’un manager en costume ; il veut un technicien qui colmate les brèches.
**LES 3 CHIFFRES CLÉS EXIGÉS PAR LA FOCACO :
**> * **24 HEURES** pour la réparation d’une fuite signalée.
> * **7 JOURS** maximum pour la pose d’un nouveau compteur après paiement.
> * **48 HEURES** pour le traitement d’une réclamation sur facture
.> > ### La Recette d’Agence : Attention à la traque aux abonnés !L’une des grandes nouveautés est l’intégration d’une Recette d’Agence pour « sécuriser les recettes ». Derrière ce jargon financier se cache une réalité qui nous inquiète : la pression sur le recouvrement.
La CAMWATER semble très pressée de sécuriser son argent, mais est-elle aussi pressée de sécuriser la distribution ?
**On ne peut pas exiger un paiement sans faille pour un service intermittent.** Il est inacceptable que des agents soient envoyés pour des coupures brutales alors que l’eau ne coule que deux fois par semaine entre 2h et 4h du matin.
### L’heure des comptes : L’Observatoire Citoyen en marche
Le Président Exécutif de la FOCACO, Alphonse AYISSI ABENA, l’a martelé : la performance doit être **sanitaire et sociale**. Pour ne pas laisser la CAMWATER s’auto-évaluer, « La Voix du Consommateur » accompagnera la mise en place de l’**Observatoire Citoyen de la Performance**.
—### 💡 CONSEILS PRATIQUES AUX ABONNÉS
Pour faire face à cette nouvelle organisation, la rédaction vous recommande :
1. **Exigez un reçu systématique :**
Pour chaque paiement en agence, assurez-vous d’obtenir une preuve de paiement infalsifiable.
2. **Documentez vos pannes :**
Prenez en photo vos compteurs et les fuites dans votre quartier. Notez la date et l’heure de vos appels au service client.
3. **Vérifiez vos index :**
Comparez systématiquement l’index affiché sur votre compteur avec celui mentionné sur votre facture avant de payer
.—📢*APPEL À TÉMOIGNAGES
Vous êtes victime de coupures abusives ? Votre branchement traîne depuis des mois malgré le paiement des frais ?
Ne restez pas silencieux.
**Envoyez vos preuves (photos, factures, numéro d’abonné) par WhatsApp au service de veille de la FOCACO.**
La proximité ne se décrète pas, elle se vit au robinet. Messieurs les managers de la CAMWATER, les consommateurs vous regardent.
L.M.
